■■■商品について■■■


▼Q1：身長●cm、痩せ型です。どのサイズがおすすめですか？

▶︎A1：同じ身長・体重の場合であっても、お一人お一人体型が異なるため、的確なサイズの判断するのは大変難しいです。
普段着られているお手持ちのお洋服のサイズを実際に測って頂き、当ショップの商品のサイズと比較して頂くのが確実です。

買付先によっては「身長、体重、スリーサイズ」をお知らせいただければおすすめのサイズをアドバイスいただけることがございます。
特にドレスなどをご検討の場合は、商品ページの吹き出しボタン、[ショップに質問する]または[商品について質問する]ボタンからお問い合わせください。



▼Q2：リストにないサイズは購入できませんか？

▶︎A2：買付先があるかどうか確認いたしますので、ぜひお尋ねください。
同じ商品がない場合には、似ているデザインの商品などを探してご提案させていただきます。



▼Q3：裾上げなど、商品のお直しはできますか？

▶︎A3：誠に申し訳ございませが、当店では裾上げやサイズのお直しなど承っておりません。



▼Q4：モデルの身長や着用サイズを知りたい

▶︎A4：買付先より公開されている場合には、商品のサイズ掲載箇所に記載しています。
登録時の記載漏れの可能性もございますので、お手数ですが商品ページの吹き出しボタン、[ショップに質問する]または[商品について質問する]ボタンからお問い合わせください。



■■■ご注文について■■■


▼Q5：支払い方法は何が選べますか？

▶︎A5：クレジットカード決済、後払いPayID（口座振替/コンビニ後払い）、Amazon Pay、キャリア決済がご利用頂けます。

あと払い（Pay ID）:
・ コンビニ：ご請求後翌月10日のお支払い：支払い手数料：350円（税込）
・ 口座振替：ご請求後指定口座より引き落とし：支払い手数料：無料
キャリア決済：支払い手数料：300円



▼Q6：送料を知りたい

▶︎A6：10,000円以上のご購入で送料無料となります。
沖縄県を除く国内配送は、一律880円です。
沖縄県の送料は2,200円です。



▼Q7：注文完了メールが届きません

▶︎A7：ご注文の際には　※必ず※　ご注文確認メールをお送りしています。
スマホでお買い物される場合は、事前に以下2つのメールアドレスの迷惑メール設定解除をお願い致します。
BASEメールアドレス：noreply@thebase.in
vientoメールアドレス：viento.1@anemo.org

それでもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも探してみてください。
再送をご希望の場合は　[ メッセージ （アプリの場合）]　または　[ ショップに質問する （ブラウザの場合）]　からご連絡お願いします。

※メールが届かない場合、携帯電話のショートメッセージにてご連絡します。
ご注文時の連絡先には携帯電話の番号をご入力ください。



▼Q8：注文後のキャンセルや内容変更（サイズ・カラーの変更）はできますか？

▶︎A8：当店の商品は全てお取り寄せ商品のため、ご注文後のキャンセルや内容変更はお受けできません。
ただし、発送前であればキャンセルが可能な場合がございますので、ご注文確認メールへの返信またはメッセージアプリから速やかにご連絡をお願いいたします。



▼Q9：複数の違う商品を一括で購入できますか？

▶︎A9：はい、可能です。
全ての商品をカートに入れた状態で決済に進んでください。



▼Q10：領収書は発行してもらえますか？

▶︎A10：はい、可能です。
発送完了後にメール添付でPDF形式の領収書を送付いたします。
ご希望の場合は、「宛名、但し書き」をお知らせください。

※当店は免税事業者でございますため、適格請求書を交付することはできません。



■■■お届けについて■■■


▼Q11：商品はいつ届きますか？

▶︎A11：当店の商品は、全て海外からの＜お取り寄せ商品＞です。
お届けまでに約10～14日程度かかります。

※1月〜2月の中国大型連休の時期はお届けに1ヶ月以上かかります。ご注文確認メールを必ずご確認ください。
※国際便の運航状況や祝祭日の物流等よって更にかかる場合もございます。
※簡易包装・納品書のペーパーレスを実施しております。予めご了承ください。

検品完了次第、順次国際便にて発送とさせて頂いておりますので、配送の日時指定は受け付けておりません。
商品到着までにお時間をいただきますことをご理解・ご了承下さいませ。



▼Q12：●/●までに届けてくれますか？

▶︎A12：申し訳ございません。海外からのお取り寄せ商品のため、「●/●までにお届けします」というお約束ができません。

ご注文時のオプション選択項目で、「1ヶ月以内にご使用の予定がありますか？」とお伺いしています。
お届け目安の14日以内のお日にちをご連絡いただいた場合には、当店からお約束できない旨のご連絡をさせていただいています。
また、検品不良などでご希望のお日にちに間に合いそうにない場合にもご連絡いたしますので、ぜひご使用のお日にちをお知らせください。



▼Q13：急いでいます。至急届けてください

▶︎A13：申し訳ございません。海外からのお取り寄せ商品のため、お届けまでに約10～14日程度かかります。



▼Q14：注文した商品が発送されたのに届かないのですが

▶︎A14：海外便での発送となりますので、お届けまでに通常4日程度のお時間がかかります。
商品発送のご連絡メールに配送会社および追跡番号を記載しておりますので、配送会社のホームページよりご確認ください。



▼Q15：追跡番号が表示されません

▶︎A15：海外便のため、追跡番号につきましては、日本到着後より開始されます。
目安としては、海外発送後2-3日程度で商品が日本に到着し追跡確認ができるようになります。
発送後すぐには表示はされませんので、日本に到着するまで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。



■■■返品・交換について■■■


▼Q16：商品に不備がありました。返品はできますか？

▶︎A16：不良品（初期不良）の場合は、もちろんご対応可能です。

不良・相違品をお届けしてしまった場合は、商品到着後【3日以内】に、「ご注文確認メール」に以下の内容をご返信ください。
・氏名
・メールアドレス
・注文ID（わかれば）
・不良品か相違品か
・届いた商品の写真（全体および不良の場合は不良箇所）

詳細につきましては、「お買い物ガイド」もご確認ください。
https://viento.anemo.org/items/20876454



▼Q17：商品が似合わなかった、気に入らなかったので返品はできますか？

▶︎A17：申し訳ございません。不良品（初期不良）以外での返品や交換はお受けできません。
海外からのお取り寄せ商品のため、返品や交換に柔軟にご対応することができません。
当店の「お買い物ガイド」や「特定商取引法に基づく表記」にて記載しておりますのでご確認ください。
https://viento.anemo.org/items/20876454



▼Q18：サイズが合わなかったので交換してください

▶︎A18：申し訳ございません。不良品（初期不良）以外での返品や交換はお受けできません。
※詳しくはQ17をご確認ください。