vientoへようこそ。

vientoは、レディースファッションお取り寄せカタログです。
常時約2,000点の商品からお気に入りを選んでお取り寄せできます。

当店でお買い物を楽しんでいただくための注意事項です。
ご注文前に必ずお読みください。



【一番重要な件】
ご注文の際には　※必ず※　ご注文確認メールをお送りしています。
スマホでお買い物される場合は、事前に以下2つのメールアドレスの迷惑メール設定解除をお願い致します。
BASEメールアドレス：noreply@thebase.in
vientoメールアドレス：viento.1@anemo.org

それでもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも探してみてください。
再送をご希望の場合は　[ メッセージ （アプリの場合）]　または　[ ショップに質問する （ブラウザの場合）]　からご連絡お願いします。

※メールが届かない場合、携帯電話のショートメッセージにてご連絡します。
連絡先には携帯電話の番号をご入力ください。


【ご注文からお届けまでの流れ】
「ご注文確定」→「商品の買い付け」→（2-5日）→「海外倉庫に到着・検品」→（1-3日）→「商品の発送」→（4-5日）→「お手元に到着」

土日祝日は検品・発送作業がお休みとなります。
検品で不良と判断された場合には、お客様にご連絡の上で速やかに再発注を行います。


【お届けについて】
当店の商品は、全て海外からの＜お取り寄せ商品＞です。
お届けまでに約10～14営業日程度かかります。

※1月〜2月の中国大型連休の時期はお届けに1ヶ月以上かかります。ご注文確認メールを必ずご確認ください。
※国際便の運航状況や祝祭日の物流等よって更にかかる場合もございます。
※簡易包装・納品書のペーパーレスを実施しております。予めご了承ください。

検品完了次第、順次国際便にて発送とさせて頂いておりますので、配送の日時指定は受け付けておりません。
商品到着までにお時間をいただきますことをご理解・ご了承下さいませ。

＜追跡番号について＞
お荷物の追跡は国内到着後に可能となりますので、商品発送のご連絡から2-3日後より追跡可能となります。


【商品のお受け取りについて】
長期ご不在やご住所間違い等による商品差戻の場合、再配達等にかかる費用（2,000円）は全額お客様のご負担となります。
配送会社の保管期限内に再配達手続きを行い、確実に商品をお受け取りくださいますようお願いいたします。
なお、商品差戻の場合、倉庫の保管期限1ヵ月を過ぎますと、商品は自動的に処分されます。その際の商品代金の返金はできませんのでご了承くださいませ。


【送料について】
＼10,000円以上のご購入で送料無料！／
沖縄県を除く国内配送は、一律880円です。
※沖縄県の送料は2,200円です。


【商品について】
商品はすべて海外製品です。
・色はモニター環境によって若干違いがあります
・縫製後処理が粗い・ほつれ
・製造過程における小さなキズ
・プリントのずれ、ペイントのはがれやかすれ
・タグのないものや曲がっているもの
・多少の汚れやシミ、加工の匂い、シワ
・他の繊維の混紡
・若干のゆがみなどもある場合がございます
・デニム製品は新品の証にボタンホールが開いていない場合があります

それでもかわいいな、気に入ったな、と思える商品を日々探してご提供しています。
ご了承の上、ご購入をお願いします。

また、お取り寄せカタログですので、買い付けのタイミングによって生産終了や欠品の可能性もございます。
その場合には、速やかにご連絡させていただき、代替え案のご提案またはキャンセルおよび返金をさせていただきますのでご安心ください。


【返品・交換について】
原則ご入金後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
商品は輸入品です。縫製が甘い場合や、タグが無い、などの場合もございます。
「イメージが違った」「サイズや色を間違えた」「サイズが合わない」「希望日までに届かなかった」など、お客様のご都合によるキャンセル・内容変更・返品・交換は一切お受けできません。
十分にご確認の上、ご購入くださいますようお願いいたします。

万一、不良・相違品をお届けしてしまった場合は、商品到着後【3日以内】に、
「ご注文確認メール」に以下の内容をご返信ください。
・氏名
・メールアドレス
・注文ID（わかれば）
・不良品か相違品か
・届いた商品の写真（全体および不良の場合は不良箇所）

まずは　[ メッセージ （アプリの場合）]　または　[ ショップに質問する （ブラウザの場合）]　からのご連絡でも大丈夫です。

また、主に下記の場合は、商品に欠陥があっても返品・交換受付いたしかねますので、商品 が届き次第、商品の確認をお願い致します。

・付属品を紛失された商品
・商品到着後3日以上経過してしまった商品
・お客様によるオーダー間違い
・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
・アイロンで修繕可能なシワや折り目
・色やサイズがイメージと違う
・着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様の元でニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・無断で返品された場合→商品は受け取りを拒否させていただきますため、ご了承ください。


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▼Q&A｜よくあるご質問
お問い合わせの前にご確認ください。
https://viento.anemo.org/items/90397091

▼お問い合わせ
・商品に関するお問い合わせは、商品ページの吹き出しボタン、[ショップに質問する]または[商品について質問する]ボタンからがスムーズです。
・ご購入後のお問い合わせは、当店からのご注文確認メールへの返信でご連絡ください。
・その他のご質問はCONTACTフォームからお願いします。
https://bit.ly/3X11Umx
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最後までお読みいただき、ありがとうございました！
それでは、お買い物を楽しんでください(^-^)